MIZORA WELLNESS menghormati privasi Anda dan berkomitmen melindungi data pribadi yang Anda percayakan kepada kami.
Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, dengan siapa data tersebut dibagikan, serta hak-hak Anda atas data pribadi Anda. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan kami, termasuk situs web, halaman media sosial, iklan, serta layanan pesan melalui WhatsApp Business Platform.
Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) serta ketentuan platform pihak ketiga yang kami gunakan.
Dengan menggunakan layanan kami atau menghubungi kami melalui kanal resmi, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.
1 Data yang Kami Kumpulkan
Kami hanya mengumpulkan data yang relevan dengan layanan yang kami berikan, antara lain:
a. Data identitas dan kontak
- Nama lengkap atau nama panggilan
- Nomor telepon / nomor WhatsApp
- Alamat email
- Alamat pengiriman (jika Anda melakukan pemesanan)
b. Data transaksi
- Riwayat pemesanan dan detail produk yang dibeli
- Metode pembayaran yang dipilih (kami tidak menyimpan nomor lengkap kartu kredit/debit maupun kredensial perbankan Anda)
- Status pengiriman
c. Data komunikasi
- Isi percakapan Anda dengan tim kami melalui WhatsApp, email, atau kanal resmi lainnya
- Pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan
d. Data teknis dan interaksi
- Alamat IP, jenis perangkat, dan jenis peramban
- Halaman yang Anda kunjungi serta waktu kunjungan
- Interaksi Anda dengan iklan kami (klik, tayangan, konversi)
Kami tidak mengumpulkan data pribadi bersifat spesifik seperti data kesehatan, data biometrik, data keuangan pribadi, atau data anak, kecuali Anda menyampaikannya sendiri secara sukarela dan hal tersebut diperlukan untuk layanan yang Anda minta.
2 Cara Kami Mengumpulkan Data
- Langsung dari Anda — saat Anda mengisi formulir, melakukan pemesanan, atau mengirim pesan kepada kami.
- Melalui WhatsApp Business — ketika Anda memulai percakapan dengan nomor resmi kami, atau mengklik tombol/tautan WhatsApp dari iklan maupun situs kami.
- Melalui situs web — menggunakan cookie dan teknologi serupa saat Anda menjelajahi halaman kami.
- Melalui platform iklan — data agregat dari Meta (Facebook & Instagram) dan platform periklanan lain mengenai performa iklan kami.
3 Tujuan Penggunaan Data
Data pribadi Anda kami gunakan untuk tujuan berikut:
- Memproses, mengonfirmasi, dan mengirimkan pesanan Anda
- Memberikan layanan pelanggan dan menjawab pertanyaan Anda
- Mengirimkan informasi produk, promosi, atau penawaran — hanya jika Anda menyetujuinya
- Meningkatkan kualitas produk, layanan, dan pengalaman pengguna
- Mengukur efektivitas kampanye pemasaran dan iklan kami
- Mencegah penipuan, penyalahgunaan layanan, dan aktivitas yang melanggar hukum
- Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia
Kami tidak pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak mana pun.
4 Layanan WhatsApp Business
Kami menggunakan WhatsApp Business Platform (WhatsApp Business API) yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
- Percakapan Anda dengan kami dapat disimpan untuk keperluan layanan pelanggan, pencatatan pesanan, dan peningkatan kualitas layanan.
- Kami hanya mengirimkan pesan kepada Anda apabila Anda telah menghubungi kami terlebih dahulu, atau telah memberikan persetujuan (opt-in) untuk menerima pesan dari kami.
- Anda dapat berhenti menerima pesan kapan saja dengan membalas “BERHENTI” atau “STOP”, atau dengan memblokir nomor kami.
- Kami dapat menggunakan sistem otomatis (chatbot/asisten AI) untuk merespons pesan Anda dengan lebih cepat. Anda tetap dapat meminta untuk terhubung dengan staf manusia kapan saja.
- Penggunaan WhatsApp juga tunduk pada Kebijakan Privasi WhatsApp dan Meta.
5 Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami dapat membagikan data Anda secara terbatas dan hanya sesuai keperluan, kepada:
- Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp) — untuk penyampaian pesan, pengelolaan iklan, dan pengukuran konversi. Data yang dibagikan untuk pengukuran iklan dikirim dalam bentuk ter-hash (terenkripsi satu arah) sehingga tidak dapat dibaca sebagai identitas langsung.
- Penyedia layanan teknologi — platform pengelolaan pesan/CRM, penyedia hosting, dan penyedia sistem pembayaran yang kami gunakan untuk menjalankan layanan.
- Mitra logistik dan pengiriman — hanya data yang diperlukan untuk mengirimkan pesanan Anda (nama, alamat, nomor telepon).
- Aparat penegak hukum atau instansi berwenang — apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Seluruh pihak ketiga tersebut diwajibkan menjaga kerahasiaan data Anda dan hanya boleh menggunakannya sesuai tujuan yang telah ditetapkan.
6 Cookie dan Teknologi Pelacakan
Situs kami dapat menggunakan cookie, pixel, dan teknologi serupa (termasuk Meta Pixel dan Conversions API) untuk:
- Mengingat preferensi dan sesi kunjungan Anda
- Menganalisis lalu lintas serta perilaku pengunjung situs
- Mengukur efektivitas iklan dan menampilkan iklan yang lebih relevan
Anda dapat menonaktifkan atau menghapus cookie melalui pengaturan peramban Anda. Perlu diketahui, menonaktifkan cookie dapat memengaruhi sebagian fungsi situs.
7 Penyimpanan dan Keamanan Data
- Data pribadi Anda kami simpan selama masih diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
- Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar — antara lain pembatasan akses, autentikasi akun, dan penggunaan koneksi terenkripsi — untuk mencegah akses, pengungkapan, perubahan, atau penghapusan data secara tidak sah.
- Meskipun demikian, tidak ada sistem penyimpanan atau transmisi data melalui internet yang sepenuhnya bebas risiko. Kami akan terus berupaya menjaga keamanan data Anda dengan sebaik-baiknya.
- Apabila terjadi kebocoran data pribadi, kami akan memberitahukan Anda dan pihak berwenang sesuai ketentuan UU PDP.
8 Hak Anda atas Data Pribadi
Sesuai UU PDP No. 27 Tahun 2022, Anda berhak untuk:
- Memperoleh informasi mengenai data pribadi Anda yang kami proses
- Meminta akses dan salinan atas data pribadi Anda
- Meminta perbaikan atau pembaruan data yang tidak akurat
- Meminta penghapusan data pribadi Anda
- Menarik kembali persetujuan yang sebelumnya Anda berikan
- Berhenti berlangganan komunikasi pemasaran kapan saja
- Mengajukan keberatan atas pemrosesan data tertentu
Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami melalui kontak pada bagian akhir halaman ini. Permintaan Anda akan kami tindak lanjuti dalam waktu wajar sesuai ketentuan yang berlaku.
9 Privasi Anak
Layanan kami ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur. Apabila kami mengetahui bahwa data anak telah terkumpul tanpa persetujuan orang tua atau wali yang sah, data tersebut akan segera kami hapus.
10 Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, teknologi, maupun peraturan yang berlaku. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Kami menyarankan Anda meninjau halaman ini secara berkala.
11 Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini maupun data pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui:
